Tenho visto o bafafá sobre o Blog da Petrobras e tenho achado tudo isso ótimo. Tão ótimo quanto o que acho que vem acontecendo com a indústria da música nos últimos anos.
A Internet muda tudo mesmo. Vêm mudando drasticamente a indústria da música reduzindo a venda de CDs, crucificando modelos de negócios estagnados e fomentando novos modelos criativos além de criar estratégias de divulgação que fogem do comum.
Não seria diferente com outra indústria, a do jornalismo.
A chegada do Blog da Petrobras não trouxe nenhuma novidade. No dia que o primeiro blog corporativo foi publicado, já aconteceu a primeira desintermediação dessa indústria. Uma empresa não precisava mais dos veículos tradicionais para colocar suas informações na rua tirando proveito de uma plataforma que favorece a divulgação da informação.
O que o Blog da Petrobras trouxe foi uma aumento da amplitude dessa desintermediação. Estamos falando de uma empresa de grande importância para o Brasil e qualquer movimento brusco merece reações das partes envolvidas. E em como toda desintermediação, o que está em jogo é o poder do intermediador.
O amigo e jornalista Tiago Dória já falava: "Jornais impressos nunca foram máquinas de fazer dinheiro, mas uma forma de ganhar poder e influência".
Os jornalistas estão alvoroçados porque tal atitude da Petrobras é uma ameaça ao seu poder e influência. Se a Petrobras já não precisa tanto dos veículos tradicionais para divulgar suas informações, ou mesmo questionar esses mesmos veículos, estes se tornam menos influentes, menos manipuladores e portanto, menos poderosos.
A Associação Nacional de Jornais anunciou que repudia a atitude da Petrobras. Já Associação Brasileira de Imprensa apóia a iniciativa. Ou seja, aqueles que defendem a imprensa como uma classe entenderam que isso é uma evolução do segmento, enquanto quem representa os jornais considera isso uma ameaça. Quem detém o poder não é a imprensa em si, mas sim os veículos (jornais) que nela se baseiam.
Em toda grande mudança de paradigma, a primeira reação da parte afetada é questionar a validade da motivação da mudança. Mas a força do meio é mais avassaladora do que a força de qualquer entidade de classe. O problema é que, como em qualquer grande revolução, sempre há aquele primeiro pato que é sacrificado na tentativa de manter o status quo. No caso da indústria da música o pato foi o Napster. No jornalismo nacional, o pato pode ser o Blog da Petrobras.
Não sei porque ainda não tinha postado essa apresentação aqui, mas antes tarde do que nunca.
Essa foi a minha apresentação no Epicentro, evento sobre idéias para mudar o mundo, na qual abordei algumas visões do poder do Crowdsourcing no futuro da humanidade.
PS.: O video player funciona preferencialmente no Windows já que é um Windows Media Video Stream. Não consegui baixar o vídeo para publica-lo no YouTube. Quem souber como baixar um stream de vídeo, aceito ajuda.
O Twitter está crescendo no Brasil e ganhando matérias em periódicos importantes. E como em tudo que começa a cair nas graças do povo, as empresas naturalmente já voltam sua atenção. No Twitter não seria diferente. Nos últimos meses a quantidade de empresas entrando tem crescido muito, são os Twitters Corporativos. Nada mais natural.
No entanto, tenho visto várias empresas cometendo vários erros ao conduzir sua presença no Twitter. E como responsável pelo Twitter corporativo mais seguido do Brasil, me senti na obrigação de esboçar aqui um pequeno guia de como as empresas podem utilizar bem o Twitter.
11 atitudes para uma boa presença de uma marca no Twitter:
1- Entre devagar
Esse talvez seja o erro mais comum das empresas: a tentação de entra arrebentando a boca do balão. Melhor começar devagar, aprendendo a plataforma, como as coisas funcionam, como seus usuários reagem à presença da sua marca no Twitter. Melhor entender isso com poucos seguidores do que fazer besteira com muitos.
2- Nunca seja um "Agressive Follower"
Nunca siga pessoas em grande volume (Agressive Follower) com a intenção de que essas pessoas te sigam. Isso vai contra a política de uso do Twitter e normalmente ações como essas são detectadas e as contas são suspensas. O Twitter chama isso de Spam, sendo a ação de seguir grande volume de pessoas considerada uma má prática. Leia mais sobre spam no Twitter aqui.
A melhor estratégia para arrecadar seguidores é gerar conteúdo de qualidade, que as pessoas queira dar reply ou retweet.
3- Faça broadcast E conversação
Twitter é uma ferramenta de broadcast E de conversação, ou seja, além de servir para espalhar informações e novidades (broadcast) serve também para manter um diálogo entre as pessoas e a sua marca. Se você usar o Twitter só para divulgar notícias e ofertas deixará de aproveitar boa parte do que ele tem a oferecer, nesse caso entrar na conversação e engajar pessoas.
Twitter é uma ótima forma de dar personalidade à sua marca e a conversação é o caminho para isso. Mais sobre personalidade abaixo.
4- Siga quem te segue
Em se tratando do Twitter de uma empresa, é simpático que a empresa siga quem a segue. O Twitter de uma empresa tem função diferente de um Twitter pessoal. Enquanto no pessoal a principal função e permitir que você acompanhe as atualizações das pessoas que você acha interessante, no Twitter Corporativo a intenção é manter contato com o maior número de pessoas possíveis. Uma empresa não precisa, necessariamente, acompanhar pessoas que ela acha interessante. Quem gerencia o Twitter Corporativo já faz isso em sua conta pessoal.
Outro ponto importante é que o Twitter Corporativo serve como uma ferramenta de atendimento ao cliente e sendo a funcionalidade de Direct Message muito útil. E só pode mandar um Direct Message quem é seguido pelo destinatário.
Então, não há problema algum, tanto do ponto de vista de etiqueta, quanto do ponto de vista do termo de uso do Twitter, de seguir uma grande quantidade de pessoas desde que estes já sejam seus seguidores. O melhor exemplo aqui é o Twitter do Barack Obama.
Vale lembrar que o inverso nunca deve ser feito, ou seja, seguir pessoas só para que elas tenham conhecimento que sua marca está no Twitter e passem a te seguir.
5- Publique conteúdo de qualidade
O princípio básico do Twitter é seguir as contas que trazem conteúdo interessante. Ninguém quer seguir um Twitter que seja chato. Portanto, publique informações interessantes sobre a sua empresa, sobre o nicho no qual ela está inserida. Divulgue links mesmo que não sejam links apontando para o site da sua empresa. Pense que o importante é fornecer coisas interessantes aos seus seguidores.
6- Faça atendimento à cliente
SAC no Brasil é sinônimo de problema, de dor de cabeça. Basta lembrar das experiências com as empresas de celular. Eu acredito que SAC é uma excelente oportunidade de fazer marketing. Se você tem um SAC fantástico, que preza pelo excelente atendimento, o Twitter é uma ótima forma de mostrar isso para o mundo. O Twitter te dá a oportunidade de fazer um atendimento, resolver um problema, publicamente, de forma que outras pessoas podem perceber a qualidade do seu SAC mesmo não tendo precisado contacta-lo.
Mais cuidado! Seu SAC deve ser muito bom. Se seu SAC é muito ruim, melhor nem entrar no Twitter.
7- Faça promoções
O povo adora promoções, sorteios, pequenos concursos. E não preciso dizer mais nada. :)
8- Seja pessoal
Participar do Twitter cria a excelente oportunidade para você dar personalidade à sua marca. Na maioria dos casos, na cabeça das pessoas marcas são apenas marcas. Mas no fundo, marcas são pessoas, são seres humanos fazendo aquela marca acontecer. No Twitter, é possível mostrar quem são as pessoas por trás das marcas. Um ótimo exemplo? CEO da Zappos
9- Responda sempre (ou quase)
Num Twitter pessoal, é comum replies ficarem sem resposta. Já no Twitter Corporativo, é importante responder à quase todos. As pessoas precisam perceber que se elas iniciam uma conversa com aquela marca, a conversa irá adiante. Mas evite responder tweets com apenas "Ok", ou "Obrigado". Nesses casos, um Direct Message funciona melhor.
10- Ofereça conteúdo exclusivo
Porque seguir o Twitter de uma empresa? Porque aqui encontrarei coisas que não encontrarei em outro lugar. Esse é um bom apelo para conquistar seguidores fieis.
11- Escute e aprenda
O que de melhor podemos tirar do contato com o público? Como podemos melhorar. Então escute e aprenda.
Quem quiser seguir essa e outras idéias, pode seguir meu Twitter pessoal: @fseixas
E quem quiser acompanhar um bom exemplo nacional de Twitter corporativo, sugiro o do @Camiseteria. :)
